Quelles sont mes options de livraison ?
Lors du passage de votre commande, vous disposez de plusieurs choix de livraison.
Vous pouvez ainsi choisir ;
- La livraison à domicile
- La livraison en point retrait
- La livraison en retrait sur place
Les tarifs des services de livraison dépendent de votre choix de transporteur et du montant de votre commande.
Pour plus d’informations, nous vous invitions à consulter la sous-rubrique : Quels sont les tarifs de livraison ?
Quels sont les transporteurs disponibles ?
Lors du passage de votre commande, un large choix de transporteur vous est proposé.
Voici les caractéristiques de chaqu'un d'entre eux pour vous aider à faire votre choix
| Transporteurs | Description | Garantie | Caractéristiques |
|---|---|---|---|
| GLS | Livraison à domicile en 24-48h (délai indicatif non garanti) | Colis suivi remis contre signature |
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| GLS Point Relais | Livraison en point relais sous 24-48 heures / le colis reste disponible 10 jours (délai indicatif non garanti) | Colis remis en main propre contre signature et présentation d'une pièce d'identité | Poids max 20kg |
| SoColissimo | Livraison à domicile sous 48h. | Colis suivi remis sans signature. | |
| Colissimo Expert | Livraison à domicile sous 48h. | Colis suivi remis en main propre contre signature. | |
| Colissimo Point Relais | Livraison sous 48h. | Colis suivi remis en main propre contre signature. | |
| Lettre suivie | En France métropolitaine, livraison en 48 h (délai indicatif). | Pas de contestation possible si le colis est indiqué livré | |
| UPS point relais | Livraison sous 2 à 5 jours. | Colis suivi remis en main propre contre signature sous présentation d'une pièce d'identité. | Poids max 20kg |
| Chronofresh by Chronopost | Livraison sous 2 à 5 jours. | Le transporteur s’engage à vous livrer entre 8h et 13h. Toutefois, le matin de la livraison, un créneau est donné à titre indicatif. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis. |
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Quels sont les tarifs de livraison ?
Les tarifs de livraison varient selon plusieurs critères: lieu de livraison, transporteur, taille du colis, ...
Voici les grilles tarifaires :
Livraison en France Métropolitaine
| Mode de livraison | Prix |
|---|---|
| GLS Livraison à domicile | 6.99€ (offert pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*) |
| GLS Relais | 6.49€ (à partir de 1.49€ pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*) |
| UPS Livraison à domicile | Si commande <100€TTC selon le poids du panier :
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| UPS Relais | 5.99€ (0,99€ pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*) |
| La Poste Lettre suivie | 4.99€ (offert pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC**) |
| La Poste So Colissimo | Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :
Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :
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| La Poste Relais | Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :
Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :
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| Colissimo Expert (France, Monaco, Andorre) | Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :
Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :
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- Livraison Colissimo International
| Pays | Selon le poids du panier |
|---|---|
| Zone 1 (max 30 kg) |
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| Zone 2 |
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| Europe Zone 2 (max 30 kg) |
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| Zone 3 |
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| Zone 4 * | 21.99€ (Jusqu'à 2 kg) |
| Zone 5 * | 38.99€ (Jusqu'à 2 kg) |
| Zone 6 * | 47.99€ (Jusqu'à 2 kg) |
| Pays | Selon le poids du panier |
|---|---|
| Zone 1 | Allemagne - Pays Bas - Luxembourg |
| Zone 2 | Irlande - Italie - Jersey - Guernesey |
| Europe Zone 2 | Royaume Uni - Autriche - Espagne - Portugal |
| Zone 3 | Danemark - Hongrie - Pologne - République Tchèque - Slovaquie - Slovénie - Estonie - Lettonie - Lituanie - Suisse |
| Zone 4 * | Grèce - Islande - Finlande - Norvège - Suède - Turquie - Algérie - Tunisie - Maroc - territoires spécifiques Espagne et Portugal - autres pays d'Europe de l'est |
| Zone 5 * | Canada, Etats-Unis, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israel |
| Zone 6 * | Guinée équatoriale, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Ghana, Mali, Pays d’Afrique hors Maghreb, Proche et Moyen Orient, Autres destinations, Amerique, Asie, Oceanie, Antigua-et-Barbuda, Cuba, Guam, Îles Caïmans, Pitcairn, Saint-Vincent-et-les Grenadines |
- Livraison internationale GLS
| Zone | Pays | Tarifs commande <100 € | Tarifs commande >100 € |
|---|---|---|---|
| GLS International zone 1 et 2 | Allemagne, Belgique, Pays bas, Luxembourg, Royaume Uni, Italie, Danemark, Autriche, Liechtenstein, San Marin, Vatican | Selon le poids du panier :
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| GLS International zone 3 | Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal, Rep Tcheque, Slovaquie, Slovenie |
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| GLS International zone 4 | Finlande, Suède, Roumanie, Lituanie, Bulgarie, Lettonie, Estonie |
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| GLS International zone 5 | Espagne |
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- Livraison internationale La Poste Export Suivi
| Pays concernés | Petit colis |
|---|---|
| Europe | 6.50€ |
| Reste du monde | 8.50€ |
J’habite dans les DOM TOM quelles solutions me sont proposées ?
| Pays concernés | La Poste Lettre suivie * | Colissimo Access ** | Colissimo Expert *** |
|---|---|---|---|
| Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy | 4.99€ | 20.49€ |
|
| Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises | - | 32.49€ |
|
Conséquence directe de la Covid19, les compagnies aériennes sont fortement impactées par une importante baisse du nombre de voyageurs.
En réaction, et pour faire face à leurs coûts , ces dernières sont contraintes de réduire la fréquence de leurs rotations ainsi que la capacité d’accueil du fret qu’elles proposent, et augmentent fortement leurs tarifs.
Ainsi les Colissimo hors normes et les Colissimo Eco (zone OM1*) seront acheminés par voie maritime et un supplément de 5€HT sera appliqué pour tout colis à destination de l’Outre-Mer** à partir du 1er novembre.
Pourquoi je n’ai pas de mode de livraison de proposé ?
Si aucune solution de livraison ne vous est proposée, vérifiez que vous n'avez pas dépasser le poids maximum autorisé (voir "Quels sont les transporteurs disponibles ?" ou "Quels sont les tarifs de livraison ?")
Comment suivre ma commande ?
Dès que la commande est prise en charge et scannée par le transporteur que vous avez choisie, un numéro de suivi va apparaitre dans votre compte client. Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre le cheminement de votre colis en cliquant çi-dessous sur le transporteur désigné.
Pour les lettres suivies, veuillez cliquer sur colissimo également.
Vous pouvez également suivre votre colis via ce lien.
Quels sont les délais de livraison ?
- Délais de livraison :
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, du mode de livraison choisi, ainsi que de la date et de l'heure du passage de la commande.
Zoom sur les différents délais :
- Délai d'expédition :
Le délai de traitement est compris entre la date de votre commande et sa remise au transporteur. Celui-ci est exprimé en jours ouvrés (hors Samedi, Dimanche et jours fériés).
Sauf délai exprimé sur la fiche produit (où ? Sur la fiche produit en dessous de disponibilité si le produit à un délai particulier), et exception rare, l'envoi est effectué en moins de 48h ouvrables après réception du paiement.
- Délai de livraison :
Ce délai dépend du mode de transport choisi : retrait sur place, retrait en point relais, à domicile (GLS, La Poste, Colissimo, Colissimo Expert, UPS).
Ce délai est compris entre l'expédition de nos entrepôts de votre commande et sa livraison chez vous (ou en point retrait).
Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande après l’avoir passé ?
Il vous est possible de modifier l’adresse de livraison en appelant notre service client au 09 70 17 03 84, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Attention, la modification est possible tant que le status de votre commande dans votre espace 'Mon Compte' est en paiement validé. Passé ce délai, celle-ci est remise au transporteur et fait route vers votre domicile ! Notre équipe ne peut plus rien faire.
Je n'ai pas réussi à réceptionner ma commande
- Cas 1: en point relais
En cas de non retrait dans un délai de 9 jours ouvrés, le colis laissé à disposition en point Relais sera retourné automatiquement à La Compagnie des Animaux.
Nous contacter pour envisager un remboursement hors frais de port ou une réexpédition après avoir payé les nouveaux frais de port. - Cas 2 : les autres modes de transport
Pour les autres modes de transport, si la livraison n'a pas pu aboutir pour des raisons qui vous sont propres, le colis reviendra à La Compagnie des Animaux.
Nous contacter pour envisager un remboursement hors frais de port ou une réexpédition après avoir payé les nouveaux frais de port.
Quelles sont les vérifications à faire à réception du colis ?
Notre équipe vous conseille de vérifier votre colis en présence du transporteur et de prendre quelques minutes pour vous assurer que le contenu de votre colis est conforme à votre bon de livraison.
Toute réclamation doit être faite dans les 48h après la date de réception du colis.
- Cas 1 : Colis sans anomalie apparente
- Si le carton est conforme, ouvrez-le et vérifiez son contenu.
Le contenu est conforme : acceptez la marchandise et signez (si vous avez choisi une remise de colis contre signature)
Le contenu n'est pas conforme :- problème mineur : un des produits est abîmé. Acceptez la marchandise et émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur.
- problème majeur : casse majeure, références non commandées, produit d'aspect hors d'usage ...
Refusez la marchandise et émettez des réserves précises.
- Cas 2 : Colis ouvert ou abîmé
- Si le carton est abîmé ou ouvert vérifiez encore mieux son contenu :
Le contenu est conforme : acceptez la marchandise et signez (si vous avez choisi une remise de colis contre signature)
Le contenu n'est pas conforme :- problème mineur : un des produits est abîmé. Acceptez la marchandise et émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur.
- problème majeur : casse majeure, références non commandées, produit d'aspect hors d'usage ...
Refusez la marchandise et émettez des réserves précises.
Je n’ai pas reçu ma commande, qu’est-ce que je dois faire ?
- Cas 1 : mon colis n’est pas considéré comme livré
- Si le statut de votre commande n’est pas en statut livré sur le site du transporteur, celui-ci est en cours d’acheminement. Armez-vous de patience !
- Cas 2 : mon colis est considéré comme livré
- Si le statut de votre commande est en statut livré sur le site du transporteur, il se peut que votre colis ait été remis :
- A un voisin
- A votre concierge
- A une mauvaise adresse
Nous vous invitons dans ce cas-là à contacter nos conseillers clients par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h au 09 70 17 03 84 ou via notre formulaire en ligne..
Comment fonctionne le retrait sur place ?
Le retrait sur place est une solution facile et gratuite pour récupérer vos commandes !
Ce mode de retrait est à sélectionné lors du passage de votre commande. Deux lieux de retrait sur place sont proposés :
- La Compagnie des Animaux
RN7, 80 Avenue du Général de Gaulle
91170 Viry-Châtillon
Horaires d'ouverture de ce point retrait : Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h30 à 18h00 et le samedi de 9h à 13h.
- La Compagnie des Animaux
51 rue du Pelvoux
91080 Courcouronnes
Horaires d'ouverture de ce point retrait : Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h30.
Quand pouvez-vous venir chercher votre commande ?
Lorsque votre commande est prête (mise à disposition au point retrait), nous vous en informons par E-mail.
Quels sont les délais pour retirer votre commande ?
Sauf cas exceptionnel, votre commande sera mise à disposition dans un délai maximum de 48H ouvrées.
De quoi avez-vous besoin pour venir chercher votre commande ?
Vous devez venir chercher votre colis muni de votre facture ou/et pièce d'identité à l'adresse sélectionnée lors de votre commande.
Pendant combien de temps votre commande est-elle conservée au point retrait ?
Nous conservons votre commande au point de retrait pendant 6 mois et déclinons toute responsabilité quant au dépassement de la date de péremption de vos articles. La date de votre commande faisant preuve de la validité des produits lors de la préparation de votre commande.
Attention, La Compagnie des Animaux ne dispose pas d'un magasin physique.
Votre commande doit être passée et réglée sur le site La Compagnie des Animaux afin d'être validée.