Pour lacompagniedesanimaux.com, votre expérience sur notre site est une priorité. C'est pourquoi nous…
Pour lacompagniedesanimaux.com, votre expérience sur notre site est une priorité. C'est pourquoi nous utilisons des cookies et autres traceurs pour vous fournir notre service, le personnaliser, en mesurer l’audience et améliorer votre expérience.
Sur la base de votre consentement des informations liées à votre navigation sur notre site sont stockées ou lues sur votre terminal (telle que l’IP, les pages visitées etc.) par lacompagniedesanimaux.com et ses partenaires ou sur la base de l'intérêt légitime de ses partenaires afin de diffuser des publicités personnalisées, mesurer leurs performances, obtenir des données d'audience en lien avec cette publicité et développer et améliorer les produits.
En cliquant sur “Accepter”, vous consentez à l’utilisation de cookies pour l’ensemble des finalités ci-dessus. Vous pouvez également configurer vos choix par finalité en cliquant sur “Personnaliser” ou refuser en cliquant sur “Continuer sans accepter”. Vous pouvez changer d'avis ou vous opposer à l’utilisation des cookies à tout moment en cliquant sur « Vie privée / cookies ».
Veuillez sélectionner et accepter vos cookies
Nécessaire au fonctionnement du service
Ces cookies sont indispensables aux fonctionnalités essentielles du service et ne peuvent pas être désactivés. Il s’agit par exemple de conserver vos paramètres d’affichage ou encore la configuration de vos choix sur les cookies. Ils sont également utilisés pour vous fournir certaines fonctionnalités complémentaires lorsque vous les activez.
Mesure d’audience et personnalisation du site
Ces cookies servent à réaliser des statistiques pour mesurer et analyser l'audience de notre site. (ex. fréquentation du site, nombre de pages vues, temps moyen par visite, etc.) et nous aident ainsi à améliorer la qualité de nos services. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées. Si vous n'acceptez pas ces cookies, nous ne serons pas informés de votre visite sur notre site. Ces cookies permettent également d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités du site Web.
Publicité personnalisée
Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites Web. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n'autorisez pas ces cookies, votre publicité sera moins ciblée.
Nécessaire au fonctionnement du service
Ces cookies sont indispensables aux fonctionnalités essentielles du service et ne peuvent pas être désactivés. Il s’agit par exemple de conserver vos paramètres d’affichage ou encore la configuration de vos choix sur les cookies. Ils sont également utilisés pour vous fournir certaines fonctionnalités complémentaires lorsque vous les activez.
Cookie Name
Cookie Provider
Description du cookie
Cookie Type
PHPSESSID
Magento
To store the logged in user's username and a 128bit encrypted key.This information is required to allow a user to stay logged in to a web sitewithout needing to submit their username and password for each page visited. Without this cookie, a user is unabled to proceed to areas of the web site that require authenticated access.
1st Party
private_content_version
Magento
Appends a random, unique number and time to pages with customer content to prevent them from being cached on the server.
1st Party
persistent_shopping_cart
Magento
Stores the key (ID) of persistent cart to make it possible to restore the cart for an anonymous shopper.
1st Party
form_key
Magento
A security measure that appends a random string to all form submissions to protect the data from Cross-Site Request Forgery (CSRF).
1st Party
store
Magento
Tracks the specific store view / locale selected by the shopper.
1st Party
login_redirect
Magento
Preserves the destination page the customer was navigating to before being directed to log in.
1st Party
mage-messages
Magento
Tracks error messages and other notifications that are shown to the user, such as the cookie consent message, and various error messages, The message is deleted from the cookie after it is shown to the shopper.
1st Party
mage-cache-storage
Magento
Local storage of visitor-specific content that enables e-commerce functions.
1st Party
mage-cache-storage-section-invalidation
Magento
Forces local storage of specific content sections that should be invalidated.
1st Party
mage-cache-sessid
Magento
The value of this cookie triggers the cleanup of local cache storage.
1st Party
product_data_storage
Magento
Stores configuration for product data related to Recently Viewed / Compared Products.
1st Party
user_allowed_save_cookie
Magento
Indicates if the shopper allows cookies to be saved.
1st Party
mage-translation-storage
Magento
Stores translated content when requested by the shopper.
1st Party
mage-translation-file-version
Magento
Stores the file version of translated content.
1st Party
section_data_ids
Magento
Stores customer-specific information related to shopper-initiated actions such as display wish list, checkout information, etc.
1st Party
__as_rng
No description
1st Party
JESSIONID
Used by sites written in JSP. General purpose platform session cookies that are used to maintain users' state across page requests.
3rd Party
Mesure d’audience et personnalisation du site
Ces cookies servent à réaliser des statistiques pour mesurer et analyser l'audience de notre site. (ex. fréquentation du site, nombre de pages vues, temps moyen par visite, etc.) et nous aident ainsi à améliorer la qualité de nos services. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymisées. Si vous n'acceptez pas ces cookies, nous ne serons pas informés de votre visite sur notre site. Ces cookies permettent également d’améliorer et de personnaliser les fonctionnalités du site Web.
Cookie Name
Cookie Provider
Description du cookie
Cookie Type
_ga
Google Analytics
Used to distinguish users.
1st Party
_gid
Google Analytics
Used to distinguish users.
1st Party
_gat
Google Analytics
Used to throttle request rate.
1st Party
_dc_gtm_UA-#
Google Analytics
Used by the Google Tag Manager to control the loading of the d script tag of Google Analytics.
3rd Party
_hjAbsoluteSessionInProgress
Hotjar
This cookie is used to count how many times a site has been visited by different visitors. We does this by assigning each visitor a random identifier. So, the visitor does not have to register himself twice.
3rd Party
_hjFirstSeen
Hotjar
This cookie is used to determine if the visitor has visited the site before or if it is a new visitor to the site.
3rd Party
_hjid
Hotjar
Defines a unique identifier for the session. This allows the website to obtain data on the behavior of visitors for statistical purposes.
3rd Party
_hjTLDTest
Hotjar
Registers statistical data on the behavior of users on the website. Used for internal analyzes by the operator of the website.
3rd Party
collect
Google Analytics
Used to send data to Google Analytics on the device and the behavior of the
user. tracks the user through devices and marketing channels.
3rd Party
_gcl_au
Google Analytics
This cookie is used by Google Analytics to understand user interaction with the website.
1st Party
_gat_UA-4341689-1
Google Analytics
This is a pattern type cookie set by Google Analytics, where the pattern element on the name contains the unique identity number of the account or website it relates to. It appears to be a variation of the _gat cookie which is used to limit the amount of data recorded by Google on high traffic volume websites.
1st Party
_dc_gtm_UA-4341689-1
Google Analytics
No description
1st Party
wp_customerGroup
No description
1st Party
wp_customerId
No description
1st Party
__as_ts
No description
3rd Party
__as_at_visit
Unclassified
1st Party
__as_ledt
Unclassified
1st Party
__as_lp
Unclassified
1st Party
__as_mi
Unclassified
1st Party
__as_ogins
Unclassified
1st Party
__as_oginv
Unclassified
1st Party
__as_reset
Unclassified
1st Party
__as_rng
Unclassified
1st Party
__as_seg
Unclassified
1st Party
__as_seg_order
Unclassified
1st Party
__as_test
Unclassified
1st Party
__as_ui
Unclassified
1st Party
__as_vpv
Unclassified
1st Party
__as_vr
Unclassified
1st Party
__as_vra
Unclassified
1st Party
Publicité personnalisée
Ces cookies peuvent être mis en place au sein de notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites Web. Ils ne stockent pas directement des données personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n'autorisez pas ces cookies, votre publicité sera moins ciblée.
Cookie Name
Cookie Provider
Description du cookie
Cookie Type
recently_viewed_product
Magento
Stores product IDs of recently viewed products for easy navigation.
1st Party
recently_viewed_product_previous
Magento
Stores product IDs of recently previously viewed products for easy navigation.
1st Party
recently_compared_product
Magento
Stores product IDs of recently compared products.
1st Party
recently_compared_product_previous
Magento
Stores product IDs of previously compared products for easy navigation.
1st Party
IDE
Google DoubleClick
Used by Google DoubleClick and stores information about how the user uses the website and any other advertisement before visiting the website. This is used to present users with ads that are relevant to them according to the user profile.
1st Party
_fbp
Facebook Ads
This cookie is set by Facebook to deliver advertisement when they are on Facebook or a digital platform powered by Facebook advertising after visiting this website.
1st Party
_uetsid
Microsoft Ads
This cookies are used to collect analytical information about how visitors use the website. This information is used to compile report and improve site.
1st Party
kk_leadtag
No description
1st Party
_uetvid
Microsoft Ads
No description
1st Party
fr
Facebook Ads
The cookie is set by Facebook to show relevant advertisments to the users and measure and improve the advertisements. The cookie also tracks the behavior of the user across the web on sites that have Facebook pixel or Facebook social plugin.
3rd Party
test_cookie
Google DoubleClick
This cookie is set by doubleclick.net. The purpose of the cookie is to determine if the user's browser supports cookies.
3rd Party
_uetsid_exp
Microsoft Ads
Contains the expiry-date for the cookie with corresponding name.
1st Party
_uetvid_exp
Microsoft Ads
Contains the expiry-date for the cookie with corresponding name.
1st Party
ads/ga-audiences
Google Ads
Used by Google AdWords to re-engage visitors that are likely to convert to customers based on the visitor 's online behaviour across websites.
1st Party
pagead/1p-user-list/#
Tracks if the user has shown interest in specific products or events across multiple websites and detects h ow the user navigates between sites. This is used for measurement of advertisement efforts and facilitates payment of referral-fees bet ween websites.
1st Party
VISITOR_INFO1_LIVE
Youtube
Tries to estimate the users' bandwidth on pages with integrated YouTube videos
1st Party
YSC
Youtube
Registers a unique ID to keep statistics of what videos from YouTube the user has seen
1st Party
yt.innertube::nextId
Youtube
Registers a unique ID to keep statistics of what videos from YouTube the user has seen.
1st Party
yt.innertube::requests
Youtube
Registers a unique ID to keep statistics of what videos from YouTube the user has seen
1st Party
yt-remote-cast-available
Youtube
Unclassified
1st Party
yt-remote-cast-installed
Youtube
Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video
1st Party
yt-remote-connected-devices
Youtube
Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video
1st Party
yt-remote-device-id
Youtube
Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video
1st Party
yt-remote-fast-check-period
Youtube
Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video
1st Party
yt-remote-session-app
Youtube
Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video
1st Party
yt-remote-session-name
Youtube
Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video
Lors du passage de votre commande, vous disposez de plusieurs choix de livraison.
Vous pouvez ainsi choisir;
La livraison à domicile
La livraison en point retrait
La livraison en retrait sur place
Les tarifs des services de livraison dépendent de votre choix de transporteur et du montant de votre commande.
Pour plus d'informations, nous vous invitions à consulter la sous-rubrique: Quels sont les tarifs de livraison?
Quels sont les transporteurs disponibles?
Lors du passage de votre commande, un grand choix de transporteur vous est proposé. Voici les caractéristiques de chaqu'un d'entre eux pour vous aider à faire votre choix
Transporteurs
La description
Garantie
Caractéristiques
GLS
Livraison à domicile en 24-48h (délai indicatif non garanti)
Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis sera déposé dans un point relais du réseau Mondial Relay.
Attention, en cas d'absence et de dépose en point relais, il n'est pas possible d'avoir une relivraison à domicile ou un autre point relais.
Sauf avis contraire de votre part, votre colis pourra être laissé à un voisin (toujours contre signature).
Colis suivi remis contre signature
Pas de créneau horaire défini à l'avance. La livraison est faite dans la journée entre 8h et 18h.
Recours possible si le colis est indiqué livré sous conditions (délai de traitement de réclamation de 6 jours ouvrés incompressibles), excepté en cas d’autorisation de dépôt résidentiel »
GLS Point Relais
Livraison en point relais sous 24-48 heures / le colis reste disponible 10 jours (délai indicatif non garanti)
Colis remis en main propre contre signature et présentation d'une pièce d'identité
Poids max 20kg
SoColissimo
Livraison à domicile sous 48h.
Si vous êtes absent, le colis est remis dans le bureau de poste le plus proche (si la taille du colis le permet) avec avis de passage et mail/SMS pour vous prévenir.
Le colis est disponible alors 10 jours dans le bureau de poste.
Colis suivi remis sans signature.
Pas de contestation possible si le colis est indiqué livré.
Peut être livré en boite aux lettres si petit colis
Colissimo Expert
Livraison à domicile sous 48h.
Si vous êtes absent, le colis est remis dans le bureau de poste le plus proche (si la taille du colis le permet) avec avis de passage et mail/SMS pour vous prévenir.
Le colis est disponible alors 10 jours dans le bureau de poste.
Colis suivi remis en main propre contre signature.
Recours possible si le colis est indiqué livré sous conditions.
Colissimo Point Relais
Livraison sous 48h.
Le colis est disponible alors 10 jours dans le bureau de poste.
Colis suivi remis en main propre contre signature.
Recours possible si le colis est indiqué livré sous conditions.
Lettre suivie
En France métropolitaine, livraison en 48 h (délai indicatif).
Pas de contestation possible si le colis est indiqué livré
Remis sans signature en boite aux lettres.
UPS point relais
Livraison sous 2 à 5 jours.
Le colis est disponible alors 10 jours dans le bureau de poste.
Colis suivi remis en main propre contre signature sous présentation d'une pièce d'identité.
Recours possible si le colis est indiqué livré sous conditions.
Poids max 20kg
Chronofresh by Chronopost
Livraison sous 2 à 5 jours.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost.
Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage ou de convenir d’une mise à disposition à l’agence Chronopost la plus proche de chez vous.
Le transporteur s’engage à vous livrer entre 8h et 13h. Toutefois, le matin de la livraison, un créneau est donné à titre indicatif. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis. Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les tarifs de livraison varient selon plusieurs critères: lieu de livraison, transporteur, taille du colis, ...
Voici les grilles tarifaires :
Livraison en France Métropolitaine
Mode de livraison
Prix
GLS Livraison à domicile
7.99€ (offert pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*)
GLS Relais
6.99€ (à partir de 1.99€ pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*)
UPS Livraison à domicile
Si commande <100€TTC selon le poids du panier :
jusqu'à 10kg : 11.49€
de 10 à 15kg : 13.49€
de 15 à 20kg : 14.49€
de 20 à 25kg : 16.49€
de 25 à 30kg : 17.99€
de 30 à 70kg : 26.49€
> 70kg : pas de livraison à domicile
Si commande >100€TTC selon le poids du panier :
jusqu'à 10kg : 5.99€
de 10 à 15kg : 8.49€
de 15 à 20kg : 9.49€
de 20 à 25kg : 11.49€
de 25 à 30kg : 12.99€
de 30 à 70kg : 21.49€
> 70kg : pas de livraison à domicile
UPS Relais
6.49€ (1,99€ pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*)
La Poste Lettre suivie
5.49€ (offert pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC**)
La Poste So Colissimo
Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :
jusqu'à 0.5kg : 5.59€
de 0.5 à 1kg : 5.89€
de 1 à 2kg : 6.29€
de 2 à 4kg : 6.99€
de 4 à 6kg : 7.99€
de 6 à 10kg : 9.99€
de 10 à 15kg : 12.99€
de 15 à 20kg : 14.99€
de 20 à 25kg : 17.99€
de 25 à 30kg : 20.99€
de 30 à 100kg : 29.99€
Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :
jusqu'à 0.5kg : 0.59€
de 0.5 à 1kg : 1.09€
de 1 à 2kg : 1.59€
de 2 à 4kg : 1.99€
de 4 à 6kg : 2.99€
de 6 à 10kg : 4.99€
de 10 à 15kg : 7.99€
de 15 à 20kg : 9.99€
de 20 à 25kg : 12.99€
de 25 à 30kg : 15.99€
de 30 à 100kg : 24.99€
La Poste Relais
Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :
jusqu'à 0.5 kg : 5.99€
de 0.5 à 1 kg : 6.49€
de 1 à 2 kg : 6.99€
de 2 à 4 kg : 8.49€
de 4 à 6 kg : 9.99€
de 6 à 10 kg : 12.49€
de 10 à 15 kg : 15.99€
de 15 à 20 kg : 18.99€
de 20 à 25 kg : 22.99€
de 25 à 30 kg : 25.99 €
de 30 à 100 kg : 35.99 €
Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :
jusqu'à 0.5 kg : 0.99€
de 0.5 à 1 kg : 1.49€
de 1 à 2 kg : 1.99€
de 2 à 4 kg : 2.99€
de 4 à 6 kg : 4.99€
de 6 à 10 kg : 6.99€
de 10 à 15 kg : 10.99€
de 15 à 20 kg : 13.99€
de 20 à 25 kg : 17.99€
de 25 à 30 kg : 20.99 €
de 30 à 100 kg : 30.99 €
Colissimo Expert (France, Monaco, Andorre)
Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :
jusqu'à 2kg : 5.99€
de 2 à 5kg : 7.99€
de 5 à 10kg : 10.59€
de 10 à 20kg : 13.59€
de 20 à 30kg : 15.69€
de 30 à 100kg : 20.69€
Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :
jusqu'à 2kg : offert
de 2 à 5kg : 3.99€
de 5 à 10kg : 5.99€
de 10 à 20kg : 7.99€
de 20 à 30kg : 10.99€
de 30 à 100kg : 15.69€
* Les frais de port sont offerts par le transporteur GLS (à domicile) pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100€TTC (une fois les réductions déduites) livrable en France métropolitaine. La gratuité des frais de port s'applique automatiquement une fois que vous avez sélectionné cette option de livraison.
** Ce mode de livraison vous sera automatiquement proposé si le poids et les dimensions de votre commande sont adaptés (pour les colis de 235 grs maximum).
J’habite dans les DOM TOM quelles solutions me sont proposées ?
Pays concernés
La Poste Lettre suivie *
Colissimo Access **
Colissimo Expert ***
Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy
5.49€
20.49€
Jusqu'à 1 kg : 17.49€
Jusqu'à 2 kg : 23.49€
Jusqu'à 5 kg : 40.99€
Jusqu'à 10 kg : 69.99€
10 -15 kg : 98.49 €
15-20 kg : 126.99 €
20-30 kg : 185.99€
Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises
-
32.49€
Jusqu'à 1 kg : 25.49€
Jusqu'à 2 kg : 39.49€
Jusqu'à 5 kg : 80.49€
Jusqu'à 10 kg : 149.49€
10 -15 kg : 221.49€
15-20 kg : 289.99€
20-30 kg : 430€
* Ce mode de livraison vous sera automatiquement proposé uniquement pour les colis de 235 grs maximum. ** La livraison est assurée uniquement pour les colis jusqu'à 2 kg maximum. *** La livraison est assurée pour les colis jusqu'à 30 kg
Conséquence directe de la Covid19, les compagnies aériennes sont fortement impactées par une importante baisse du nombre de voyageurs. En réaction, et pour faire face à leurs coûts , ces dernières sont contraintes de réduire la fréquence de leurs rotations ainsi que la capacité d’accueil du fret qu’elles proposent, et augmentent fortement leurs tarifs. Ainsi les Colissimo hors normes et les Colissimo Eco (zone OM1*) seront acheminés par voie maritime et un supplément de 5€HT sera appliqué pour tout colis à destination de l’Outre-Mer** à partir du 1er novembre.
*Zone OM1 : Guadeloupe (y compris Saint-Barthélemy et Saint Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte ** Hors offre Colissimo Eco et tous les colis à destination de la Nouvelle-Calédonie
Pourquoi je n’ai pas de mode de livraison de proposé ?
Si aucune solution de livraison ne vous est proposée, vérifiez que vous n'avez pas dépasser le poids maximum autorisé (voir "Quels sont les transporteurs disponibles ?" ou "Quels sont les tarifs de livraison ?")
Comment suivre ma commande ?
Dès que la commande est prise en charge et scannée par le transporteur que vous avez choisie, un numéro de suivi va apparaitre dans votre compte client. Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre le cheminement de votre colis en cliquant çi-dessous sur le transporteur désigné.
Pour les lettres suivies, veuillez cliquer sur colissimo également.
Vous pouvez également suivre votre colis via ce lien.
Quels sont les délais de livraison ?
Délais de livraison :
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, du mode de livraison choisi, ainsi que de la date et de l'heure du passage de la commande.
Zoom sur les différents délais :
Délai d'expédition :
Le délai de traitement est compris entre la date de votre commande et sa remise au transporteur. Celui-ci est exprimé en jours ouvrés (hors Samedi, Dimanche et jours fériés).
Sauf délai exprimé sur la fiche produit (où ? Sur la fiche produit en dessous de disponibilité si le produit à un délai particulier), et exception rare, l'envoi est effectué en moins de 48h ouvrables après réception du paiement.
Délai de livraison :
Ce délai dépend du mode de transport choisi : retrait sur place, retrait en point relais, à domicile (GLS, La Poste, Colissimo, Colissimo Expert, UPS).
Ce délai est compris entre l'expédition de nos entrepôts de votre commande et sa livraison chez vous (ou en point retrait).
Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande après l’avoir passé ?
Il vous est possible de modifier l’adresse de livraison en appelant notre service client au 09 70 17 03 84, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Attention, la modification est possible tant que le status de votre commande dans votre espace 'Mon Compte' est en paiement validé. Passé ce délai, celle-ci est remise au transporteur et fait route vers votre domicile ! Notre équipe ne peut plus rien faire.
Je n'ai pas réussi à réceptionner ma commande
Cas 1: en point relais
En cas de non retrait dans un délai de 9 jours ouvrés, le colis laissé à disposition en point Relais sera retourné automatiquement à La Compagnie des Animaux.
Nous contacter pour envisager un remboursement hors frais de port ou une réexpédition après avoir payé les nouveaux frais de port.
Cas 2 : les autres modes de transport
Pour les autres modes de transport, si la livraison n'a pas pu aboutir pour des raisons qui vous sont propres, le colis reviendra à La Compagnie des Animaux.
Nous contacter pour envisager un remboursement hors frais de port ou une réexpédition après avoir payé les nouveaux frais de port.
Quelles sont les vérifications à faire à réception du colis ?
Notre équipe vous conseille de vérifier votre colis en présence du transporteur et de prendre quelques minutes pour vous assurer que le contenu de votre colis est conforme à votre bon de livraison.
Toute réclamation doit être faite dans les 48h après la date de réception du colis.
Cas 1 : Colis sans anomalie apparente
Si le carton est conforme, ouvrez-le et vérifiez son contenu. Le contenu est conforme : acceptez la marchandise et signez (si vous avez choisi une remise de colis contre signature)
Le contenu n'est pas conforme :
problème mineur : un des produits est abîmé. Acceptez la marchandise et émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur.
problème majeur : casse majeure, références non commandées, produit d'aspect hors d'usage ...
Refusez la marchandise et émettez des réserves précises.
Cas 2 : Colis ouvert ou abîmé
Si le carton est abîmé ou ouvert vérifiez encore mieux son contenu : Le contenu est conforme : acceptez la marchandise et signez (si vous avez choisi une remise de colis contre signature)
Le contenu n'est pas conforme :
problème mineur : un des produits est abîmé. Acceptez la marchandise et émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur.
problème majeur : casse majeure, références non commandées, produit d'aspect hors d'usage ...
Refusez la marchandise et émettez des réserves précises.
Je n’ai pas reçu ma commande, qu’est-ce que je dois faire ?
Cas 1 : mon colis n’est pas considéré comme livré
Si le statut de votre commande n’est pas en statut livré sur le site du transporteur, celui-ci est en cours d’acheminement. Armez-vous de patience !
Cas 2: mon colis est considéré comme livré
Si le statut de votre commande est en statut livré sur le site du transporteur, il se peut que votre colis ait été remis:
A un voisin
A votre concierge
Une mauvaise adresse
Nous vous invitons dans ce cas-là à contacter nos conseillers clients par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h au 09 70 17 03 84 ou via notre formulaire en ligne. .
Comment fonctionne le retrait sur place?
Le retrait sur place est une solution facile et gratuite pour récupérer vos commandes!
La Compagnie des Animaux 6 rue Léonard de Vinci 91090 Lisses
Horaires d'ouverture de ce point retrait: Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h30.
Quand pouvez-vous venir chercher votre commande?
Lorsque votre commande est prête (mise à disposition au point de retrait), nous vous en informons par E-mail.
Quels sont les délais pour retirer votre commande?
Sauf cas exceptionnel, votre commande sera mise à disposition dans un délai maximum de 48H ouvrées.
De quoi avez-vous besoin pour venir chercher votre commande?
Vous devez venir chercher votre colis muni de votre facture ou / et pièce d'identité à choisir lors de votre commande.
Pendant combien de temps votre commande est-elle conservée au point de retrait?
Nous conservons votre commande au point de retrait pendant 6 mois et déclinons toute responsabilité quant au dépassement de la date de péremption de vos articles. La date de votre commande faisant preuve de la validité des produits lors de la préparation de votre commande.
Attention, La Compagnie des Animaux ne dispose pas d'un magasin physique. Votre commande doit être passée et établie sur le site La Compagnie des Animaux afin d'être validée.
