Quelles sont mes options de livraison?

Lors du passage de votre commande, vous disposez de plusieurs choix de livraison.

Vous pouvez ainsi choisir;

• La livraison à domicile
• La livraison en point retrait
• La livraison en retrait sur place

Les tarifs des services de livraison dépendent de votre choix de transporteur et du montant de votre commande.

Pour les médicaments, la seule livraison possible est la livraison à domicile. 
En cas de commande mixte (médicament/s + produits non médicament) vous recevrez vos produits non médicament via le transporteur sélectionné. Le reste de votre commande (le/s médicament/s) vous sera remis en livraison à domicile.
En cas de commande en retrait sur place, les médicaments ne pourront ni vous être remis ni envoyés. Ils vous seront automatiquement remboursés. Nous vous invitons à faire une commande séparée contenant uniquement les médicaments.

Pour plus d'informations, nous vous invitions à consulter la sous-rubrique: Quels sont les tarifs de livraison?

Lors du passage de votre commande, un grand choix de transporteur vous est proposé.
Voici les caractéristiques de chaqu'un d'entre eux pour vous aider à faire votre choix

Les tarifs de livraison varient selon plusieurs critères: lieu de livraison, transporteur, taille du colis, ...

Voici les grilles tarifaires :

Livraison en France Métropolitaine

* Les frais de port sont offerts par le transporteur GLS (à domicile) pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100€TTC (une fois les réductions déduites) livrable en France métropolitaine. La gratuité des frais de port s'applique automatiquement une fois que vous avez sélectionné cette option de livraison.

** Ce mode de livraison vous sera automatiquement proposé si le poids et les dimensions de votre commande sont adaptés (pour les colis de 235 grs maximum).

• Livraison Colissimo International

* La livraison est assurée uniquement pour les colis de 2kg maximum.

• Livraison internationale GLS

• Livraison internationale La Poste Export Suivi

* Ce mode de livraison vous sera automatiquement proposé uniquement pour les colis de 235 grs maximum.
** La livraison est assurée uniquement pour les colis jusqu'à 2 kg maximum.
*** La livraison est assurée pour les colis jusqu'à 30 kg

Conséquence directe de la Covid19, les compagnies aériennes sont fortement impactées par une importante baisse du nombre de voyageurs.
En réaction, et pour faire face à leurs coûts , ces dernières sont contraintes de réduire la fréquence de leurs rotations ainsi que la capacité d’accueil du fret qu’elles proposent, et augmentent fortement leurs tarifs.
Ainsi les Colissimo hors normes et les Colissimo Eco (zone OM1*) seront acheminés par voie maritime et un supplément de 5€HT sera appliqué pour tout colis à destination de l’Outre-Mer** à partir du 1er novembre.

*Zone OM1 : Guadeloupe (y compris Saint-Barthélemy et Saint Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte
** Hors offre Colissimo Eco et tous les colis à destination de la Nouvelle-Calédonie

Si aucune solution de livraison ne vous est proposée, vérifiez que vous n'avez pas dépasser le poids maximum autorisé (voir "Quels sont les transporteurs disponibles ?" ou "Quels sont les tarifs de livraison ?")

Dès que la commande est prise en charge et scannée par le transporteur que vous avez choisie, un numéro de suivi va apparaitre dans votre compte client. Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre le cheminement de votre colis en cliquant çi-dessous sur le transporteur désigné.

Pour les lettres suivies, veuillez cliquer sur colissimo également.

• GLS
• Colissimo
• UPS
• Post NL

Vous pouvez également suivre votre colis via ce lien.

• Délais de livraison :

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, du mode de livraison choisi, ainsi que de la date et de l'heure du passage de la commande.

Zoom sur les différents délais :

• Délai d'expédition :

Le délai de traitement est compris entre la date de votre commande et sa remise au transporteur. Celui-ci est exprimé en jours ouvrés (hors Samedi, Dimanche et jours fériés).

Sauf délai exprimé sur la fiche produit (où ? Sur la fiche produit en dessous de disponibilité si le produit à un délai particulier), et exception rare, l'envoi est effectué en moins de 48h ouvrables après réception du paiement.

• Délai de livraison :

Ce délai dépend du mode de transport choisi : retrait sur place, retrait en point relais, à domicile (GLS, La Poste, Colissimo, Colissimo Expert, UPS).

Ce délai est compris entre l'expédition de nos entrepôts de votre commande et sa livraison chez vous (ou en point retrait).

Il vous est possible de modifier l’adresse de livraison en appelant notre service client au 09 70 17 03 84, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Attention, la modification est possible tant que le status de votre commande dans votre espace 'Mon Compte' est en paiement validé. Passé ce délai, celle-ci est remise au transporteur et fait route vers votre domicile ! Notre équipe ne peut plus rien faire.

• Cas 1: en point relais
  

  En cas de non retrait dans un délai de 9 jours ouvrés, le colis laissé à disposition en point Relais sera retourné automatiquement à La Compagnie des Animaux.
  
  Nous contacter pour envisager un remboursement hors frais de port ou une réexpédition après avoir payé les nouveaux frais de port.

• Cas 2 : les autres modes de transport
  

  Pour les autres modes de transport, si la livraison n'a pas pu aboutir pour des raisons qui vous sont propres, le colis reviendra à La Compagnie des Animaux.
  
  Nous contacter pour envisager un remboursement hors frais de port ou une réexpédition après avoir payé les nouveaux frais de port.

Notre équipe vous conseille de vérifier votre colis en présence du transporteur et de prendre quelques minutes pour vous assurer que le contenu de votre colis est conforme à votre bon de livraison.

Toute réclamation doit être faite dans les 48h après la date de réception du colis.

• Cas 1 : Colis sans anomalie apparente
• Si le carton est conforme, ouvrez-le et vérifiez son contenu.
  Le contenu est conforme : acceptez la marchandise et signez (si vous avez choisi une remise de colis contre signature)
  
  Le contenu n'est pas conforme :
  
  • problème mineur : un des produits est abîmé. Acceptez la marchandise et émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur.
  • problème majeur : casse majeure, références non commandées, produit d'aspect hors d'usage ...

  Refusez la marchandise et émettez des réserves précises.

• Cas 2 : Colis ouvert ou abîmé
• Si le carton est abîmé ou ouvert vérifiez encore mieux son contenu :
  Le contenu est conforme : acceptez la marchandise et signez (si vous avez choisi une remise de colis contre signature)
  
  Le contenu n'est pas conforme :
  
  • problème mineur : un des produits est abîmé. Acceptez la marchandise et émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur.
  • problème majeur : casse majeure, références non commandées, produit d'aspect hors d'usage ...

  Refusez la marchandise et émettez des réserves précises.

• Cas 1 : mon colis n’est pas considéré comme livré

Si le statut de votre commande n’est pas en statut livré sur le site du transporteur, celui-ci est en cours d’acheminement. Armez-vous de patience !

• Cas 2: mon colis est considéré comme livré
  
  Si le statut de votre commande est en statut livré sur le site du transporteur, il se peut que votre colis ait été remis:
  
  
  • A un voisin
  • A votre concierge
  • Une mauvaise adresse

  Nous vous invitons dans ce cas-là à contacter nos conseillers clients par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h au 09 70 17 03 84 ou via notre formulaire en ligne. .

Le retrait sur place est une solution facile pour récupérer vos commandes, son coût est très modique et forfaitaire : 0,99 € et correspond a des frais de préparation de commande. Il reste gratuit pour toute commande de plus de 100 € TTC !

• La Compagnie des Animaux
  6 rue Léonard de Vinci
  91090 Lisses

Horaires d'ouverture de ce point retrait: Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h30.

Quand pouvez-vous venir chercher votre commande?

Lorsque votre commande est prête (mise à disposition au point de retrait), nous vous en informons par E-mail.

Quels sont les délais pour retirer votre commande?

Sauf cas exceptionnel, votre commande sera mise à disposition dans un délai maximum de 48H ouvrées.

De quoi avez-vous besoin pour venir chercher votre commande?

Vous devez venir chercher votre colis muni de votre facture ou / et pièce d'identité à choisir lors de votre commande.

Pendant combien de temps votre commande est-elle conservée au point de retrait?

Les commandes seront conservées au point de retrait pendant 1 mois. Passé ce délai votre commande sera annulée et vous serez remboursé. Nous déclinons toute responsabilité quant au dépassement de la date de péremption des articles. La date de commande faisant preuve de la validité des produits lors de la préparation de la commande.

Attention, La Compagnie des Animaux ne dispose pas d'un magasin physique.
Votre commande doit être passée et établie sur le site La Compagnie des Animaux afin d'être validée.