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LaCie - Retour & Remboursement

Je n’ai pas reçu le bon produit ou un article endommagé, qu’est-ce que je dois faire ?

A la réception des marchandises, vous devez vérifier leur état et leur conformité par rapport à votre commande passée. Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises viaformulaire en ligne(avec des photos du colis et/ou des produits selon la situation) dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis.
En fonction de la nature du problème, nous pourrons vous proposer de bénéficier d'un échange, d'un avoir, d'un remboursement ou du remplacement du ou des produits.

Attention les produits non conformesdoivent être retournés intacts.

En cas de casse ou d’article endommagé, une photo des produits et son code barre vous sera demandé.
En cas d'erreur d'article, le code barre de celui-ci vous sera demandé.

Je souhaite retourner un produit, que dois-je savoir ?

Vous avez la possibilité de nous retourner un produit à votre charge pendant la période de droit de rétractation de 14 jours. 

Lorsque vous effectuez un retour de marchandise, nous créditons votre compte bancaire/Paypal ou votre carte de crédit utilisée pour le paiement de la commande, du montant de l’article retourné. Veuillez noter toutefois que celui-ci ne sera crédité qu’après réception et vérification de la marchandise (sous réserve que celle-ci soit retournée intacte dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation).

L'adresse de retour est :

La Compagnie des Animaux
Retour produits
51-52 rue du Pelvoux
91080 Courcouronnes

Quand vais-je être remboursé ?

Toute demande de remboursement validée est effectuée dans un délais de 48h après la réception du ou des produits. Si vous avez réalisé un règlement par chèque, le remboursement sera effectué par bon d'achat ou par virement (Attention: n'oubliez pas de joindre un RIB).

J’ai perdu mon bon d’achat

Nous vous invitons dans ce cas-là à contacter nos équipes par téléphone : 01 60 86 32 15 ou via notreformulaire en ligne.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, pourquoi ?

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  • vous l’ayez déjà utilisé.
  • vous ayez oublié de vous connecter à votre compte.
  • vous essayez de l’utiliser sur des produits non éligibles (ex : un produit déjà en promotion avec un prix spécial).
  • la date limite d’utilisation soit déjà passée.
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Nous vous invitons alors à nous contacter par téléphone : 09 70 17 03 84 ou viaformulaire en ligne.