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LaCie - Commande & Conseils

Comment commander ?

C'est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter au panier » pour mettre le produit correspondant dans votre panier d'achat. A la fin de vos achats, validez votre commande, après avoir vérifié votre panier. Vous pouvez régler votre commande via 4 modes :

  • Par carte bancaire : le règlement en ligne est rapide et sécurisé.
  • Par Paypal : en disposant d'un compte Paypal ou si vous n'en avez pas en vous servant de leur interface de paiement par carte bancaire.
  • Par virement bancaire.
  • Par chèque bancaire.

Comment renseigner l'adresse de livraison ?

L’adresse de livraison se remplit au niveau de votre panier. Commencez par remplir l’adresse de facturation. Vous pouvez choisir d'utiliser la localisation de Google lorsque vous saisissez votre adresse postale. Quel est l'intérêt ? Simultanément à la saisie de votre adresse, une fenêtre de suggestion d'adresses va apparaître. A l'apparition de VOTRE adresse, il vous suffit de la sélectionner. Aucune erreur ne peut ainsi se glisser dans votre adresse. Pratique, non ?

Si votre adresse ne vous est pas suggérée (celle-ci est introuvable par le service de géolocalisation de Google) pas de panique ! Il vous suffit de cliquer sur le texte « Votre adresse est introuvable » est d’inscrire votre adresse manuellement.

Cochez la case « Livrer à cette adresse » si l’adresse de livraison est la même que celle de facturation. Si l’adresse de livraison est différente de celle de facturation, décochez la case « Livrer à cette adresse » et remplissez de la même manière vote adresse de livraison.

D'où viennent les produits ?

Tous nos produits sont neufs et originaux nous n'effectuons pas de surstock et sommes livrés tous les jours par les principaux fournisseurs de produits vétérinaires.

Vous êtes ainsi sûrs de recevoir des produits neufs dont la fraicheur est exemplaire et dont la date de péremption sera optimale. Nous ne proposons sur ce site que des produits qui ne sont pas soumis à prescription, c'est à dire qui ne nécessitent pas d'ordonnance. Pour les médicaments soumis à ordonnance, votre vétérinaire est le mieux placé pour vous les prescrire et vous les délivrer. Les médicaments soumis à prescription sur ce site ne sont pas destinés à la vente, ils vous sont présentés à titre d'information, notamment au cas ou vous auriez perdu la notice de votre produit, pour pouvoir vous y référer.

Envie de gagner du temps sur votre prochaine commande ?

Pour gagner du temps lors du passage d’une commande, vous pouvez de votre compte client renouveler une de vos anciennes commandes. Pratique, non ?

Comment savoir si le produit est disponible ?

  • Demande de disponibilité :

    Un produit vous intéresse mais il n'est pas disponible ?
    Envoyez nous un email avec la référence du produit à cette adresse : sav@lacompagniedesanimaux.com
    Nous vous renseignerons au plus vite !

  • Posez une alerte :

    Dans la fiche du produit concerné, vous pouvez demander une alerte de disponibilité.
    Vous serez alors averti par mail dès que le produit sera de nouveau disponible.

  • Les promotions :

    Certains produits vous sont proposés avec une remise. Les promotions sont proposées sur une sélection de produits et disponibles jusqu'à épuisement des stocks.

Comment obtenir des précisions sur un article ?

Nos équipes vous répondent et vous aident à faire le choix le plus adapté !

Contactez nous via notre formulaire en ligne ou notre service client au 09 70 17 03 84 du lundi au vendredi de 09h à 19h.

Comment suivre ma commande ?

Dès que la commande est prise en charge et scannée par le transporteur que vous avez choisie, un numéro de suivi va apparaitre dans votre compte client. Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez suivre le cheminement de votre colis en cliquant çi-dessous sur le transporteur désigné.

Ce numéro vous est communiqué par mail lors de la remise de votre commande au transporteur. Il est aussi disponible dans votre espace client.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Il vous est possible de modifier (supprimer un produit) ou d’annuler votre commande en appelant notre service client : 09 70 17 03 84 du lundi au vendredi de 09h à 19h ou via notre formulaire. Attention, la modification de votre commande est possible tant que le statut de celle-ci est en paiement validé et qu'elle n'est pas en cours de préparation. Passé ce délai, celle-ci est remise au transporteur et fait route vers votre domicile ! Notre équipe ne peut plus rien faire.

Puis-je me déplacer pour voir les produits ?

Nous ne disposons pas de magasin physique. Aussi il n’est pas possible de venir voir ou d’essayer les produits sur place.

Puis-je payer ou passer une commande sur place ?

Nous ne disposons pas de magasin physique et les retraits sur place ne sont pas équipés pour le passage de commande ou le paiement sur place.

Remises & Privilèges qu'est-ce que c'est ?

Remises & Privilèges est en effet un portail de shopping indépendant de La Compagnie des Animaux.

Un encadrement publicitaire apparait après avoir validé votre commande sur notre site et dans votre email de confirmation de commande.

Vous êtes libres de vous y inscrire  en cliquant sur le dit encadrement.
Le seul moyen de s’inscrire à Remises & Privilèges est de renseigner vos informations suite à la validation de la commande chez La Compagnie des Animaux, en cliquant sur l’encadrement de Remises & Privilèges. Aucune donnée n'est transmise entre le portail et notre société.

Les membres de Remises & Privilèges versent un droit d’adhésion de 18,90 € par mois après avoir bénéficié d’une période d’essai du service gratuite d’un mois, leur permettant d’accéder aux avantages ci-dessous :Un bonus de bienvenue de 20 €, disponible dès votre inscription à Remises et Privilèges, suite à votre inscription dans la page de confirmation de commande de La Compagnie des Animaux.

  • Bonus Bienvenue : 20 € de bienvenue pour tout achat effectué sur le site LA COMPAGNIE DES ANIMAUX au moment de votre inscription.
  • Bonus Shopping Premium : 20 % de remboursement sur le montant HT des achats effectués chez nos partenaires e-commerçants (maximum de 250 € par mois), dont fait parti LA COMPAGNIE DES ANIMAUX.
  • Livraison Premium : Remboursement de vos frais de livraison jusqu’à 250 € par mois.
  • Bonus fidélité : 15 € par mois pour tout nouvel achat chez LA COMPAGNIE DES ANIMAUX.

COMMENT OBTENIR SON BONUS BIENVENUE ?

Chaque membre inscrit à Remises & Privilèges via LA COMPAGNIE DES ANIMAUX bénéficie d’un Bonus Bienvenue de 20 € immédiatement après sa première commande effectuée chez LA COMPAGNIE DES ANIMAUX.

Le membre est ensuite invité à se connecter sur son Espace Membre sur le site www.remisesetprivileges.fr avec son identifiant et son mot de passe, puis, à télédéposer sa preuve d’achat directement dans la rubrique prévue à cet effet.

Le membre sera ensuite crédité de son Bonus Bienvenue directement sur son compte bancaire.

CONTACTER REMISES & PRIVILEGES

Notre Service clients est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et accueillir vos commentaires.

  • Par e mail : serviceclient@remisesetprivileges.fr
  • Par téléphone : 0800 080 232 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine) de 9 h à 18 h du lundi au vendredi sans interruption.

Pour plus d’informations sur Remises & Privilèges, vous pouvez consulter les FAQs du portail : https://www.remisesetprivileges.fr/help/faq