Les avantages du Pass’Tranquillité :

• Pratique : je ne tombe plus à court de mes produits (croquettes, complément alimentaire, etc…)
• Personnalisé : je choisis la fréquence de livraison et le contenu de ma commande en fonction de mes besoins
• Ultra-flexible : je modifie ma fréquence ou mes produits et je peux résilier mon abonnement à tout moment
• Economique : je bénéficie d’une réduction pouvant atteindre 5% sur toutes mes commandes

Le Pass’Tranquillité en quelques questions :

Qu’est-ce que c’est le Pass’Tranquillité ?

Un abonnement vous permettant d’être livré automatiquement des produits que vous voulez à la fréquence que vous souhaitez, sans engagement, et en vous faisant bénéficier d’une remise fidélité sur chaque livraison de votre Pass’Tranquillité

Quels produits sont éligibles au Pass’Tranquillité ?

Les produits identifiés par le logo Pass’Tranquillité sont éligibles à l’abonnement. Vous les retrouverez dans la catégorie Pass'Tranquillité.

Comment choisir la fréquence et la date de livraison de mon abonnement Pass’Tranquillité ?

Lorsque vous êtes sur la page d’un Produit éligible, vous avez le choix entre : acheter 1 fois ou Souscrire au Pass Traquillité. Cliquez sur Souscrire. Vous choisirez ensuite :

• La fréquence de livraison (toutes les 3 semaines, 4 semaines etc…)
• La date de la 2ère livraison souhaitée (NB : Les transporteurs ne livrent pas le dimanche)

Une fois votre pass paramétré depuis la fiche produit, ajoutez le produit à votre panier.

Comment est-ce qu’on valide un Pass’Tranquillité ?

Un Pass’Tranquillité se valide lors du passage d’une commande. En passant commande vous recevrez l’intégralité de votre commande dans nos délais habituels puis vous recevrez la 2ème commande du Pass’Tranquillité à la date de la 2ème livraison souhaitée.
10 jours avant la date de livraison de votre commande, vous recevrez un email vous prévenant de la commande à venir.

Est-ce possible d’avoir plusieurs Pass’Tranquillité ?

Oui, il est possible de s’inscrire à plusieurs Pass’Tranquillité pour recevoir des produits différents. 

Comment est calculé le prix de mon Pass’Tranquillité ?

Le prix de mon Pass’Tranquillité dépend du prix du/des articles qu’il contient ainsi que de la remise de fidélité de Pass’Tranquillité qui lui/leur est appliquée.

Le prix du/des articles dans le Pass’Tranquillité est strictement égal au prix auquel ils sont proposés sur le site, hors promotions ponctuelles (ex : variations des prix de fournisseurs). La remise de fidélité du Pass’Tranquillité est variable en fonction des produits et peut aller jusqu’à 5%. Elle n’est pas cumulable avec des promotions ponctuelles.

En cas de variation du prix de mon abonnement, suis-je alerté ?

Si le prix d’un produit baisse ou augmente suite à une variation des tarifs par les fournisseurs (ou toute autre raison de variation) vous serez immédiatement prévenu par e-mail.

Quels sont les modes de paiement possibles pour le Pass’Tranquillité ?

Le paiement est possible par carte bancaire. Il n’est pas possible de payer par paypal, chèque ou virement.

Le paiement de chaque commande du Pass’Tranquillité est-il automatique ?

Oui, le paiement et la facturation sont automatiques. Ils sont déclenchés 4 jours avant l’expédition de votre commande.
Vous n’avez donc pas de frais à avancer, les paiements sont faits à la même fréquence que la livraison des produits.

Comment sont conservées mes données de paiement ?

Lors de l’inscription au Pass’Tranquillité vous communiquerez vos données de carte bancaire sur la plateforme sécurisée de notre partenaire de paiement « Payzen » (Lyra Network, leader dans l'acheminement et la sécurisation des transactions en France). Ces données sont ensuite enregistrées et sécurisées sur leur plateforme habilitée à conserver ces données. Elles seront ensuite utilisées lors de chaque paiement à la fréquence que vous avez choisi.

Que se passe-t-il si ma carte bancaire est expirée / perdue ou si le paiement est rejeté ?

4 jours avant la date souhaitée de livraison le paiement sera effectué de manière automatique. Si le paiement est refusé (CB expirée, paiement rejeté), la commande sera en attente de validation du paiement et vous serez prévenu par email. Il vous faudra alors créer un nouveau Pass’Tranquillité avec un moyen de paiement valide.

Les frais de port sont offerts si la commande atteint plus de 100 € ?

Oui comme pour une commande ponctuelle, les frais de port sont offerts pour les commandes du Pass’Tranquillité dont le montant est supérieur à 100€ (montant avec la remise fidélité).

Quels sont les modes de livraison possibles pour le Pass’Tranquillité ?

Les modes de livraison sont les mêmes que pour une commande classique (Retrait sur place, Point Relais ou Livraison à Domicile).

Comment faire pour changer de transporteur ?

Pour changer de transporteur, il vous faudra résilier votre Pass’Tranquillité en cours et en créer un nouveau.

Comment modifier mon Pass’Tranquillité en cours ?

À tout moment vous pouvez changer d’avis et modifier la fréquence de livraison oen gardant votre Pass’Tranquillité. Cette modification se fait dans votre Espace Client, sans frais.

Cependant, pour modifier des quantités ou changer le transporteur vous devez résilier votre Pass’Tranquillité et en créer un nouveau. La Résiliation se fait dans votre Espace Client.

Est-ce que je peux ajouter ponctuellement un article à mon Pass’Tranquillité ?

Si vous souhaitez ajouter un produit de manière ponctuelle dans votre commande, il vous faudra passer une commande séparément. Cette commande ne sera pas incluse dans votre Pass’Tranquillité.

Comment annuler mon Pass’Tranquillité ?

Vous pouvez résilier votre Pass’Tranquillité à tout moment depuis votre espace client sans aucun frais. L’offre est sans engagement et sans frais de résiliation.

Comment faire pour annuler une commande de mon Pass’Tranquillité ?

10 jours avant votre date de livraison souhaitée vous serez rappelé par email que vous avez un délai de 5 jours pour modifier ou annuler votre Pass’Tranquillité, ce qui vous permettra d’annuler votre prochaine commande si besoin.

Passé ce délai de 5 jours, la commande sera payée et en cours de préparation donc elle ne pourra plus être modifiée ou annulée.

Comme n’importe quelle commande classique vous disposerez d’un délai de rétraction de 14 jours pour nous renvoyer les produits (renvoi à vos frais, produits intacts).

Que se passe-t-il si le produit est arrêté par le fabricant ?

Dans le cas où le fabricant arrête de commercialiser un des produits présents dans votre Pass’Tranquillité, vous serez prévenu et votre Pass’Tranquillité sera automatiquement suspendu. Le Service Client vous contactera pour vous vous proposera un produit de remplacement.