Le Pass Tranquillité pour vos animaux

Le Pass'Tranquillité : Recevez vos essentiels sans effort

Le Pass'Tranquillité vous offre un abonnement flexible qui assure la livraison automatique de vos produits indispensables selon la fréquence que vous souhaitez. Vous pouvez le résilier à tout moment. De plus, chaque livraison de votre Pass’Tranquillité vous fait bénéficier d’une remise fidélité.

Nos 4 avantages du Pass'Tranquillité

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Nos produits les plus souscrits

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Comment fonctionne notre Pass'Tranquillité ?
Ajoutez votre produit éligible au Pass-tranquillité (identifiable avec le logo Pass’Tranquillité).	Choisissez “Souscrire” et la fréquence de livraison (modifiez ou mettez en pause ).	Recevez votre produit automatiquement chez vous à la fréquence que vous avez choisi.

Comment le configurer ?
1.Choisissez l’option “Souscrire”	2. Définissez votre fréquence	3. Passez votre commande	4. Restez informé
Sur la fiche du produit éligible, vous avez le choix entre “Acheter en 1 fois” ou “Souscrire”. Cliquez sur “Souscrire” et vous verrez combien vous économisez	A partir de la date du premier achat, vous pourrez choisir à quelle fréquence vous souhaitez être livré. Vous pourrez toujours modifier ou mettre en pause.	En ajoutant votre abonnement au panier, votre commande sera automatiquement livrée chez vous à la fréquence choisie.	10 jours avant la prochaine livraison, vous recevrez un mail de rappel. Vous avez un délai de 5 jours pour modifier ou annuler votre Pass’Tranquillité dans votre compte.

Questions fréquemment posées

Est-ce possible d’avoir plusieurs Pass’Tranquillité ?

Oui, il est possible de s’inscrire à plusieurs Pass’Tranquillité pour recevoir des produits différents. 

Comment est calculé le prix de mon Pass’Tranquillité ?

Le prix de mon Pass’Tranquillité dépend du prix du/des articles qu’il contient ainsi que de la remise de fidélité de Pass’Tranquillité qui lui/leur est appliquée.

Le prix du/des articles dans le Pass’Tranquillité est strictement égal au prix auquel ils sont proposés sur le site, hors promotions ponctuelles (ex : variations des prix de fournisseurs). La remise de fidélité du Pass’Tranquillité est variable en fonction des produits et peut aller jusqu’à 10%. Elle n’est pas cumulable avec des promotions ponctuelles.

En cas de variation du prix de mon abonnement, suis-je alerté ?

Si le prix d’un produit baisse ou augmente suite à une variation des tarifs par les fournisseurs (ou toute autre raison de variation) vous serez immédiatement prévenu par e-mail.

Quels sont les modes de paiement possibles pour le Pass’Tranquillité ?

Le paiement est possible par carte bancaire. Il n’est pas possible de payer par paypal, chèque ou virement.

Le paiement de chaque commande du Pass’Tranquillité est-il automatique ?

Oui, le paiement et la facturation sont automatiques. Ils sont déclenchés 5 jours avant l’expédition de votre commande. Le prélévement se fera 5 jours avant la date de réception souhaitée.
Vous n’avez donc pas de frais à avancer, les paiements sont faits à la même fréquence que la livraison des produits.

Comment sont conservées mes données de paiement ?

Lors de l’inscription au Pass’Tranquillité vous communiquerez vos données de carte bancaire sur la plateforme sécurisée de notre partenaire de paiement « Payzen » (Lyra Network, leader dans l'acheminement et la sécurisation des transactions en France). Ces données sont ensuite enregistrées et sécurisées sur leur plateforme habilitée à conserver ces données. Elles seront ensuite utilisées lors de chaque paiement à la fréquence que vous avez choisi.

Que se passe-t-il si ma carte bancaire est expirée / perdue ou si le paiement est rejeté ?

4 jours avant la date souhaitée de livraison le paiement sera effectué de manière automatique. Si le paiement est refusé (CB expirée, paiement rejeté), la commande sera en attente de validation du paiement et vous serez prévenu par email. Il vous faudra alors créer un nouveau Pass’Tranquillité avec un moyen de paiement valide.

Les frais de port sont offerts si la commande atteint plus de 100 € ?

Oui comme pour une commande ponctuelle, les frais de port sont offerts pour les commandes du Pass’Tranquillité dont le montant est supérieur à 100€ (montant avec la remise fidélité).

Quels sont les modes de livraison possibles pour le Pass’Tranquillité ?

Les modes de livraison sont les mêmes que pour une commande classique (Retrait sur place, Point Relais ou Livraison à Domicile).

Comment faire pour changer de transporteur ?

Pour changer de transporteur, il vous faudra résilier votre Pass’Tranquillité en cours et en créer un nouveau.

Comment modifier mon Pass’Tranquillité en cours ?

À tout moment vous pouvez changer d’avis et modifier la fréquence de livraison en gardant votre Pass’Tranquillité. Cette modification se fait dans votre Espace Client, sans frais.

Cependant, pour modifier des quantités ou changer le transporteur vous devez résilier votre Pass’Tranquillité et en créer un nouveau. La Résiliation se fait dans votre Espace Client.

Est-ce que je peux ajouter ponctuellement un article à mon Pass’Tranquillité ?

Si vous souhaitez ajouter un produit de manière ponctuelle dans votre commande, il vous faudra passer une commande séparément. Cette commande ne sera pas incluse dans votre Pass’Tranquillité.

Comment annuler mon Pass’Tranquillité ?

Vous pouvez résilier votre Pass’Tranquillité à tout moment depuis votre espace client sans aucun frais. L’offre est sans engagement et sans frais de résiliation.

Comment faire pour annuler une commande de mon Pass’Tranquillité ?

10 jours avant votre date de livraison souhaitée vous serez rappelé par email que vous avez un délai de 5 jours pour modifier ou annuler votre Pass’Tranquillité, ce qui vous permettra d’annuler votre prochaine commande si besoin.

Passé ce délai de 5 jours, la commande sera payée et en cours de préparation donc elle ne pourra plus être modifiée ou annulée.

Comme n’importe quelle commande classique vous disposerez d’un délai de rétraction de 14 jours pour nous renvoyer les produits (renvoi à vos frais, produits intacts).

Que se passe-t-il si le produit est arrêté par le fabricant ?

Dans le cas où le fabricant arrête de commercialiser un des produits présents dans votre Pass’Tranquillité, vous serez prévenu et votre Pass’Tranquillité sera automatiquement suspendu. Le Service Client vous contactera pour vous proposer un produit de remplacement.

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