Comment fonctionne le programme fidélité Eukanuba ?

Lorsque vous achetez un produit Eukanuba éligible au programme fidélité, vous cumulez des points :

• 10 points = 1€ remboursé
• 150 points = 15€ remboursés

Pour connaître l’état de vos points de fidélité Eukanuba, c’est très simple :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Un tableau récapitulatif « Programme fidélité » est visible sur votre tableau de bord :

Ou 

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur l’onglet « Mes points fidélité »
3. Un tableau récapitulatif « Mes points fidélité » vous indique le nombre de points Eukanuba disponibles, le nombre de points utilisés et le nombre de points à cumuler pour atteindre le palier :

Les points de fidélité que vous cumulez sont valables 12 mois glissants. Après 1 an, les points ayant plus d’un an d’ancienneté sont effacés de votre compte. Seuls les points datant de moins d’un an seront visibles sur votre compte, et utilisables.

Exemple : J'ai acheté des produits de la marque Eukanuba et j'ai acquis 160 points le 02 juin 2019. Le seuil de 150 points est atteint, je peux donc les utiliser entre le 03 juin 2019 et le 1er juin 2020. Mais si mon animal n'a pas eu besoin d'aller chez le vétérinaire avant cette date, au 02 juin 2020 ces points seront effacés. Cependant, je n'aurai pas besoin de cumuler de nouveau 150 points pour déclencher à nouveau ce seuil, et je pourrais faire la demande dès les premiers points cumulés.

Pour connaître l’état de vos points de fidélité Eukanuba, c’est très simple :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur l’onglet « Mes points fidélité »
3. Un tableau récapitulatif « Points acquis par commande » vous indique le nombre de point de fidélité Eukanuba que vous avez cumulés par commande, ainsi que leur date d’expiration :

Les soins pris en charge par le programme fidélité Eukanuba sont des actes vétérinaires :

• Une consultation,
• Une consultation vaccinale,
• Une opération chirurgicale...

L’offre n’est pas valable pour les produits utilisés et/ou vendu lors de ces actes, ni pour le remboursement de produits prescrits par votre vétérinaire.

Les prestations doivent être réalisées postérieurement au début d'acquisition des points.

La première fois que vous utilisez le programme de fidélité Eukanuba, il vous faut atteindre le palier minimum de 150 points pour débloquer votre premier remboursement.

Une fois ce palier de 150 points atteint, vos prochaines demandes de remboursement pourront être activées sans minimum de points.

Vous pouvez demander une partie ou la totalité de vos frais selon votre montant de points cumulés.

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser les actes vétérinaires :

Par virement bancaire

Après acceptation de votre demande, comptez au maximum une quinzaine de jours avant de voir le remboursement sur votre compte (pensez à nous fournir une copie de votre RIB).

En bon d'achat

Un code promotionnel valable pendant 3 mois, vous sera envoyé par e-mail dès validation de votre demande (voir conditions).

Les demandes sont traitées sous 48h ouvrées. Il faut donc prévoir votre demande de remboursement à l’avance, et ne pas attendre les derniers jours de validité de vos points pour faire votre demande, sous peine qu’ils ne soient plus valables.

Une fois votre consultation vétérinaire réalisée, scannez et envoyez votre facture depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur l’onglet « Mes points fidélité »
3. Cliquez sur le bouton « Faire une demande de remboursement »
4. Choisissez le programme fidélité Eukanuba (le nombre de points disponibles est indiqué)
5. Choisissez le mode de remboursement
6. Indiquez le montant du remboursement (le montant max. autorisé est indiqué plus haut)
7. Renseignez le code postal de votre vétérinaire
8. Sélectionnez la date de votre facture
9. Téléchargez votre facture vétérinaire (3Mo max. / pdf, pjg, png)
10. Cliquez sur le bouton « Envoyez »

Afin d’être validée, votre facture doit comporter les éléments suivants :

• Les coordonnées de votre vétérinaire ;
• Une date inférieure à un 1 an ;
• L’identité de votre animal ;
• Le détail des actes vétérinaires (séparés des médicaments) ;
• Le montant total des actes vétérinaires ;
• Signature et tampon de votre vétérinaire.

Télécharger le modèle de facture

Pour connaître l’état de vos points de fidélité Eukanuba, c’est très simple :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur l’onglet « Mes points fidélité »
3. Un tableau récapitulatif « Suivi des remboursements » vous indique l’état de vos demandes :