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LIVRAISON

Quels sont les transporteurs disponibles ?

Lors du passage de votre commande, un large choix de transporteur vous est proposé.
Voici les caractéristiques de chaqu'un d'entre eux pour vous aider à faire votre choix

Transporteurs

Description

Garantie

Caractéristiques

GLS

Livraison à domicile en 24-48h (délai indicatif non garanti)

Si vous êtes absent lors de la livraison, le 2ème passage a généralement lieu le lendemain ou votre colis est déposé dans un point relais du reséau Mondial Relay le plus proche de l'adresse de livraison.

Attention, en cas d'absence et de dépose en point relais, il n'est pas possible d'avoir une relivraison à domicile ou autre point relais.

Sauf avis contraire de votre part, votre colis pourra être laissé à un voisin (toujours contre signature).

Colis suivi remis contre signature

Pas de créneau horaire défini à l'avance. La livraison est faite

dans la journée entre 8h et 18h.

 

GLS Point Relais

Livraison en point relais sous 24-48 heures / le colis reste disponible 10 jours (délai indicatif non garanti)

Colis remis en main propre contre signature et présentation d'une pièce d'identité

Poids max 20kg

Colissimo

Livraison à domicile sous 48h

Si vous êtes absent, le colis est remis dans le bureau de poste le plus proche (si la taille du colis le permet) avec avis de passage et mail/SMS pour vous prévenir

Le colis est disponible alors 10 jours dans le bureau de poste.

Colis suivi remis sans signature

Pas de contestation possible si le colis est indiqué livré

Peut être livré en boite aux lettres si petit colis

 

Colissimo Expert

Livraison à domicile sous 48h

Si vous êtes absent, le colis est remis dans le bureau de poste le plus proche (si la taille du colis le permet) avec avis de passage et mail/SMS pour vous prévenir

Le colis est disponible alors 10 jours dans le bureau de poste.

Colis suivi remis en main propre contre signature

Recours possible si le colis est indiqué livré sous conditions

 

Colissimo Point Relais

Livraison sous 48h

Le colis est disponible alors 10 jours dans le bureau de poste.

Colis suivi remis en main propre contre signature et présentation d'une pièce d'identité

Recours possible si le colis est indiqué livré sous conditions

Poids max 20kg

Lettre suivie

Livraison sous 24-48h

Pas de contestation possible si le colis est indiqué livré

Remis sans signature en boite aux lettres

 

UPS point relais

Livraison sous 2 à 5 jours.

Si vous êtes absent, le colis est remis au point relais le plus proche (si la taille du colis le permet) avec avis de passage et mail/SMS pour vous prévenir

Le colis est disponible alors 10 jours dans le bureau de poste.

Colis suivi remis en main propre contre signature sous présentation d'une pièce d'identité

Recours possible si le colis est indiqué livré sous conditions

Poids max 20kg

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les tarifs de livraison varient selon plusieurs critères: lieu de livraison, transporteur, taille du colis, ...
Voici les grilles tarifaires :

Livraison en France Métropolitaine

Mode de livraison

Prix

GLS livraison à domicile

5.99€ (offert pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*)

GLS Relais

7.50€ (à partir de 2€ pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*)

UPS

5.99€ (offert pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*)

La Poste Lettre suivie

4.99€ (offert pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC**)

La Poste So Colissimo

Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :

jusqu'à 2kg

de 2 à 5 kg

de 5 à 10 kg

de 10 à 20 kg

de 20 à 30 kg

de 30 à 100 kg

5.80€

8.50€

9.99€

12.99€

14.99€

19.99€

Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :

jusqu'à 2kg

de 2 à 5 kg

de 5 à 10 kg

de 10 à 20 kg

de 20 à 30 kg

de 30 à 100 kg

offert

3.49€

4.99€

6.99€

9.99€

14.99€

La Poste Relais

Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :

jusqu'à 2kg

de 2 à 5 kg

de 5 à 10 kg

de 10 à 20 kg

de 20 à 30 kg

de 30 à 100 kg

5.80€

7.50€

9.99€

12.99€

14.99€

19.99€

Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :

jusqu'à 2kg

de 2 à 5 kg

de 5 à 10 kg

de 10 à 20 kg

de 20 à 30 kg

de 30 à 100 kg

offert

3.49

4.99€

6.99€

9.99€

14.99€

Colissimo Access (Corse)

5.99€ (offert pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*)

Colissimo Access (Monaco, Andorre)

5.99€ (à partir de 3€ pour toute commande supérieure ou égale à 100€TTC*)

Colissimo Expert

(France, Monaco, Andorre)

Si commande < 100€TTC selon le poids du panier :

jusqu'à 2kg

de 2 à 5 kg

de 5 à 10 kg

de 10 à 20 kg

de 20 à 30 kg

de 30 à 100 kg

5.99€

7.99€

10.59€

13.59€

15.69€

20.69€

Si commande > 100€TTC selon le poids du panier :

jusqu'à 2kg

de 2 à 5 kg

de 5 à 10 kg

de 10 à 20 kg

de 20 à 30 kg

de 30 à 100 kg

Offert

3.99€

5.99€

7.99€

10.99€

15.99€

*Les frais de port sont offerts par le transporteur GLS (à domicile) ou en point relais UPS pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100€TTC (une fois les réductions déduites) livrable en France métropolitaine. La gratuité des frais de port s'applique automatiquement une fois que vous avez sélectionné cette option de livraison.

** Ce mode de livraison vous sera automatiquement proposé si le poids et les dimensions de votre commande sont adaptés (pour les colis de 235 grs maximum.).

Livraison en Europe La Poste Colissimo

Pays

Selon le poids du panier

Zone 1

jusqu'à 2kg

de 2 à 10 kg

de 10 à 20 kg

de 20 à 30 kg

de 30 à 100 kg

9.99€

13.99€

20.99€

26.99€

49.99€

Zone 2

jusqu'à 2kg

de 2 à 10 kg

de 10 à 20 kg

de 20 à 30 kg

de 30 à 100 kg

12.99€

19.99€

25.99€

33.99€

59.99€

Europe Zone 2

jusqu'à 2kg

de 2 à 10 kg

de 10 à 20 kg

de 20 à 30 kg

de 30 à 100 kg

9.99€

16.99€

23.99€

29.99€

59.99€

Zone 3

jusqu'à 2kg

de 2 à 10 kg

de 10 à 20 kg

de 20 à 30 kg

de 30 à 100 kg

12.99€

26.99€

39.99€

47.99€

89.99€

Zone 4*

21.99€ (Jusqu'à 2 kg)

Zone 5*

38.99€ (Jusqu'à 2 kg)

Zone 6*

47.99€ (Jusqu'à 2 kg)

 

Zone 1

Allemagne - Belgique - Pays Bas - Luxembourg

Zone 2

Irlande - Italie

Europe Zone 2

Royaume Uni - Autriche - Espagne - Portugal

Zone 3

Danemark - Hongrie - Pologne - République Tchèque - Slovaquie - Slovénie - Estonie - Lettonie - Lituanie - Suisse

Zone 4*

Grèce - Islande - Finlande - Norvège - Suède - Turquie - Algérie - Tunisie - Maroc - territoires spécifiques Espagne et Portugal - autres pays d'Europe de l'est

Zone 5*

Canada, Etats-Unis, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israel

Zone 6*

Guinée équatoriale, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Ghana, Mali, Pays d’Afrique hors Maghreb, Proche et Moyen Orient, Autres destinations, Amerique, Asie, Oceanie, Antigua-et-Barbuda, Cuba, Guam, Îles Caïmans, Pitcairn, Saint-Vincent-et-les Grenadines

* La livraison est assurée uniquement pour les colis de 2kg maximum.

Livraison internationale GLS

Pays concernés

Descriptif

Prix

Allemagne, Belgique, Pays bas, Luxembourg, Royaume Uni, Italie, Danemark, Autriche, Liechtenstein, San Marin, Vatican

Colis suivi 2-5 jours ouvrés.

Livraison à l'adresse de votre choix

selon le poids du panier: jusqu'à 2kg : 8.99€

de 2 à 10 kg : 9.99€

de 10 à 20 kg : 11.99€

de 20 à 30 kg : 12.99€

de 30 à 100 kg : 25.00€


Livraison internationale La Poste Export Suivi*

Pays concernés

Petit colis

Europe

6.50€

Reste du monde

8.50€

*La livraison est assurée uniquement pour les colis de 400 grs maximum.

J’habite dans les DOM TOM quelles solutions me sont proposées ?

Pays concernés

La Poste Lettre suivie*

Colissimo Access** 

Colissimo Expert***

Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy

4.99€

20.49€

Jusqu'à 1 kg : 17.49€

Jusqu'à 2 kg : 23.49€

Jusqu'à 5 kg : 40.99€

Jusqu'à 10 kg : 69.99€

Jusqu'à 20 kg : 126.99€

Jusqu'à 30 kg : 185.99€

Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises

-

32.49€

Jusqu'à 1 kg : 25.49€

Jusqu'à 2 kg : 39.49€

Jusqu'à 5 kg : 80.49€

Jusqu'à 10 kg : 149.49€

Jusqu'à 20 kg : 289.49€

Jusqu'à 30 kg : 430.00€

*Ce mode de livraison vous sera automatiquement proposé uniquement pour les colis de 235 grs maximum.

**La livraison est assurée uniquement pour les colis jusqu'à 2 kg maximum.

***La livraison est assurée pour les colis jusqu'à 30 kg

Pourquoi je n’ai pas de mode de livraison de proposé ?

Si aucune solution de livraison ne vous est proposée, vérifiez que vous n'avez pas dépasser le poids maximum autorisé (voir "Quels sont les transporteurs disponibles ?" ou "Quels sont les tarifs de livraison ?")

Comment suivre ma commande ?

 

Dès que la commande est prise en charge et scannée par le transporteur que vous avez choisie, un numéro de suivi va apparaitre dans votre compte client. Grâce à ce numéro de suivi,

vous pourrez suivre le cheminement de votre colis en cliquant çi-dessous sur le transporteur désigné.

Pour les lettres suivies, veuillez cliquer sur colissimo également.

GLS , colissimo ou UPS

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Délais de livraison :

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, du mode de livraison choisi, ainsi que de la date et de l'heure du passage de la commande.

Zoom sur les différents délais :

Délai d'expédition :

Le délai de traitement est compris entre la date de votre commande et sa remise au transporteur. Celui-ci est exprimé en jours ouvrés (hors Samedi, Dimanche et jours fériés).

Sauf délai exprimé sur la fiche produit (où ? Sur la fiche produit en dessous de disponibilité si le produit à un délai particulier), et exception rare, l'envoi est effectué en moins de 48h ouvrables après réception du paiement.

Délai de livraison :

Ce délai dépend du mode de transport choisi : retrait sur place, retrait en point relais, à domicile (GLS, La Poste, Colissimo, Colissimo Expert, UPS) ou en abris colis.

Ce délai est compris entre l'expédition de nos entrepôts de votre commande et sa livraison chez vous (ou en point retrait).

Voir "Quels sont les transporteurs disponibles ?".

 

GLS France vous informe que le réseau subit actuellement des perturbations pouvant engendrer des retards de livraison de vos colis. Il s'agit principalement des départements 83, 06, 46 et 24.
Nous vous prions de consulter régulièrement la page info trafic. Vous y trouverez tous les éléments détaillés par secteur.
http://www.gls-france.com/infos-trafic/

Puis-je changer le lieu de livraison de ma commande après l’avoir passé ?

Il vous est possible de modifier l’adresse de livraison en appelant notre service client : 01-60-86-32-15. Attention, la modification est possible tant que le status de votre commande dans votre espace 'Mon Compte' est en paiement validé. Passé ce délai, celle-ci est remise au transporteur et fait route vers votre domicile ! Notre équipe ne peut plus rien faire.

Je n'ai pas réussi à réceptionner ma commande

Cas 1: en point relais

En cas de non retrait dans un délai de 9 jours ouvrés, le colis laissé à disposition en point Relais sera retourné automatiquement à La Compagnie des Animaux.

Nous contacter pour envisager un remboursement hors frais de port ou une réexpédition après avoir payé les nouveaux frais de port.

Cas 2 : en Abricolis

En cas de non retrait dans un délai de 3 jours ouvrés, le colis laissé à disposition en point Relais sera retourné automatiquement à La Compagnie des Animaux.

Nous contacter pour envisager un remboursement hors frais de port ou une réexpédition après avoir payé les nouveaux frais de port.

Cas 3 : les autres modes de transport

Pour les autres modes de transport, si la livraison n'a pas pu aboutir pour des raisons qui vous sont propres, le colis reviendra à La Compagnie des Animaux.

Nous contacter pour envisager un remboursement hors frais de port ou une réexpédition après avoir payé les nouveaux frais de port.

Quelles sont les vérifications à faire à réception du colis ?

Notre équipe vous conseille de vérifier votre colis en présence du transporteur et de prendre quelques minutes pour vous assurer que le contenu de votre colis est conforme à votre bon de livraison.

Toute réclamation doit être faite dans les 48h après la date de réception du colis.

Cas 1 : colis sans anomalie apparente

Cas 2 : colis ouvert ou abîmé

Si le carton est conforme, ouvrez-le et vérifiez son contenu.

Le contenu est conforme : acceptez la marchandise et signez (si vous avez choisi une remise de colis contre signature)

Le contenu n'est pas conforme :

  • problème mineur : un des produits est abîmé. Acceptez la marchandise et émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur.
  • problème majeur : casse majeure, références non commandées, produit d'aspect hors d'usage ...

Refusez la marchandise et émettez des réserves précises.

Si le carton est abîmé ou ouvert vérifiez encore mieux son contenu :

Le contenu est conforme : acceptez la marchandise et signez (si vous avez choisi une remise de colis contre signature)

Le contenu n'est pas conforme :

  • problème mineur : un des produits est abîmé. Acceptez la marchandise et émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur.
  • problème majeur : casse majeure, références non commandées, produit d'aspect hors d'usage ...

Refusez la marchandise et émettez des réserves précises.

Je n’ai pas reçu ma commande, qu’est-ce que je dois faire ?

Cas 1 : mon colis n’est pas considéré comme livré

Cas 2 : mon colis est considéré comme livré

Si le statut de votre commande n’est pas en statut livré sur le site du transporteur, celui-ci est en cours d’acheminement. Armez-vous de patience !

Si le statut de votre commande est en statut livré sur le site du transporteur, il se peut que votre colis ait été remis :

  • A un voisin
  • A votre concierge
  • A une mauvaise adresse

Nous vous invitons dans ce cas-là à contacter nos équipes par téléphone : 01 60 86 32 15 ou via notre formulaire en ligne en cliquant ICI.

Quelles sont mes options de livraison ?

Lors du passage de votre commande, vous disposez de plusieurs choix de livraison.

Vous pouvez ainsi choisir ;

  • La livraison à domicile
  • La livraison en point retrait
  • La livraison en consigne
  • La livraison en retrait sur place

Les tarifs des services de livraison dépendent de votre choix de transporteur et du montant de votre commande.

Pour plus d’informations, nous vous invitions à consulter la sous-rubrique : Quels sont les tarifs de livraison ?

Comment fonctionne le retrait sur place ?

Le retrait sur place est une solution facile et gratuite pour récupérer vos commandes !

Ce mode de retrait est à sélectionné lors du passage de votre commande. Deux lieux de retrait sur place sont proposés :

  • La Compagnie des Animaux
RN7, 80 Avenue du Général de Gaulle

91170 Viry-Châtillon

Horaires d'ouverture de ce point retrait : Lundi au Vendredi de 10h00 à 12h00 et de 15h00 à 18h00 et le samedi de 10h à 12h.

Ce point retrait sera fermé du 04/08/2018 au 19/08/2018 inclus. 

  • La Compagnie des Animaux

51 rue du Pelvoux

91080 Courcouronnes

Horaires d'ouverture de ce point retrait : Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h30.

Quand pouvez-vous venir chercher votre commande ?

Lorsque votre commande est prête (mise à disposition au point retrait), nous vous en informons par E-mail.

Quels sont les délais pour retirer votre commande ?

Sauf cas exceptionnel, votre commande sera mise à disposition dans un délai maximum de 48H ouvrées.

De quoi avez-vous besoin pour venir chercher votre commande ?

Vous devez venir chercher votre colis muni de votre facture ou/et pièce d'identité à l'adresse sélectionnée lors de votre commande.

Pendant combien de temps votre commande est-elle conservée au point retrait ?

Nous conservons votre commande au point de retrait pendant 6 mois et déclinons toute responsabilité quant au dépassement de la date de péremption de vos articles. La date de votre commande faisant preuve de la validité des produits lors de la préparation de votre commande.

Attention, La Compagnie des Animaux ne dispose pas d'un magasin physique.
Votre commande doit être passée et réglée sur le site La Compagnie des Animaux afin d'être validée.